青岛自贸片区：抢抓RCEP机遇 共促消费公平

近年来，青岛自贸片区跨境电商快速发展，实现跨境电商直购进口、一般出口、网购保税进口、特殊区域出口、企业对企业直接出口、企业出口至海外仓监管模式全覆盖，持续壮大跨境电商进出口规模。2021年，青岛自贸片区跨境电商进出口额突破100亿元，同比增长近200%，成为山东省跨境电商发展的新高地。

为营造“公平守正”的放心消费环境，帮助企业牢固树立合法诚信经营理念，2022年3月底，青岛自贸片区邀请青岛市市场监督管理局、青岛市消费者权益保护委员会和青岛市直播电商行业协会的专家，围绕“共促消费公平”主题，以电商合规风险为切入点，为青岛自贸片区内跨境电商企业解读RCEP下如何抢抓机遇、应对挑战。

加强消费者权益保护

RCEP协议生效后，青岛自贸片区跨境电商企业迎来了一轮新的发展机遇。

“面对机遇，跨境电商企业应一方面做到诚信经营，重视企业标准标识及品牌建设等，提升企业商誉；另一方面，正确处理‘企业快速发展’与‘消费者权益保护’的关系，只有始终以消费者需求为发展方向、以消费者权益保护为宗旨，企业才能发展壮大，走得更好更远。”青岛市直播电商行业协会秘书长刘超说。

伴随着网红经济、直播经济与跨境电商产业的契合发展，青岛自贸片区诞生了一批服务于菜鸟国际、淘宝全球购等跨境电商平台，以及无锋科技等头部MCN机构的跨境供应链企业。汇聚“线上+线下”双层流量，实现“不出国门、嗨购全球”。青岛市市场监督管理局副处长鞠楠认为，“跨境电商体量逐年增大，消费权益保护也要同步跟上。企业要落实好主体责任，方能在RCEP背景下抓住新一轮发展机遇。”

畅通消费者维权渠道

当前，网络购物已经成为广大市民首选的消费方式，各类网络交易平台为消费者提供便利的同时，网络消费争议和投诉随之增多。

“网络消费热点问题主要集中在虚假广告、物流配送、售后保障、个人信息泄露等方面。跨境电商在售后服务、物流时效、计量等方面尤为突出。”青岛市消费者权益保护委员会高级经济师王晓燕说，“网络交易平台、网络经营者应该提高商品和服务的质量，及时解决消费者的诉求，维护消费公平。”

对此，青岛自贸片区实行了“1+2”一体两翼权益保护模式。“1”是线下，设置专人受理各类消保投诉举报，解答各类维权咨询。“2”是线上，形成“ODR平台”和“云端调解室”消费维权双通道。持续推动青岛自贸片区更多“ODR”企业上线，企业服务端口前移，实现24小时线上投诉。建立“云端调解室”，实现商家与消费者“云见面”，调解结果“云确认”，助力营造放心消费环境。

制度创新促消费公平

加强青岛自贸片区放心消费建设，积极打造放心消费跨境电商示范项目，实现线上线下无理由退货全覆盖，建立“跨境电商+新零售”消费维权服务站。近年来，青岛自贸片区以制度创新为核心，升级传统消费维权服务模式，形成鲜明自贸特色。

青岛自贸片区实行“365”无忧处理，组建纠纷投诉处理工作专班，实行总经理负责制，全年365天不休。实行“分类分级”最优处理，根据纠纷投诉轻重缓急与各部门职责，匹配最佳解决路径。实行“全周期”追踪与“全链条”分析相结合，定期汇总、定期总结。及时消除消费者购物退换货等顾虑，妥善处理各类消费纠纷，助力打造新式场景化、体验式放心消费环境，以典型示范引领带动青岛自贸片区放心消费创建工作高质量发展。

青岛自贸片区有关负责人表示，“青岛自贸片区将始终以企业需求为导向，以服务民生为宗旨，多措并举促消费公平，建设放心消费自贸试验区。”

来源：“学习强国”青岛西海岸新区通讯站